Collabtopia

Para empezar a gestionar la imagen de tu marca o producto en Internet, es necesario tres cosas: Un equipo preparado para ORM (Online Reputation Management). Un planning completo y realista con los objetivos y medios. Herramientas de análisis adecuadas. De los tres, el mas importante es el primero. No en valde la gestión de tu [...]

Ya vimos que no participar en las comunidades virtuales de tus clientes puede resultar desastroso. Ahora vamos a profundizar sobre cómo controlar tu imagen corporativa en Internet. Si tu empresa tiene una mínima presencia en Internet, algunos clientes la conocieron probablemente a través de Google u otros buscadores: muchos de tus clientes potenciales se informan [...]

Una regla fundamental de la participación de las organizaciones en los foros dónde colabora el usuario es lo que Seth Godin llama Permission Marketing. El Permission Marketing (odio las traducciones) se contrapone a la publicidad convencional en muchas cosas, pero lo fundamental es que reduce las interrupciones no relevantes que hacemos al consumidor para vender [...]

Saber lo que mueve a los usuarios a colaborar puede ayudarte a comprender cómo interactuar con ellos. Hay comunidades virtuales espontáneas (no promovidas por ninguna organización) que son la mayoría, y que pueden estar construidas alrededor de una marca o producto concreto, y hay otras comunidades que Satis Nambisan llama VCE: Virtual Customer Environment. Estas [...]

O al menos, consérvalo. Hoy en día miles de consumidores utilizan Internet antes de tomar decisiones como comprar libros, afiliarse a una asociación o buscar nuevos grupos de música. Para eso rastrean en Google sobre el producto o servicio en cuestión, y terminan leyendo opiniones e información detallada sobre lo que buscaban. Rastreando por comunidades [...]