Polarización y Saturación

Cuando intentamos medir la reputación de marca en internet, surgen ciertas dudas sobre cómo valorar los comentarios que analizamos. Algunas de estas dudas tienen que ver con:

• Qué valor numérico (positivo o negativo) le atribuimos a esas experiencias.


• Cómo estimamos el impacto que tiene cada comentario en el resto de usuarios.


• Cómo tratamos comentarios concatenados y contradictorios (común en los foros).


• Si ponderamos el valor numérico de cada comentario por algún factor que consideramos relevante.

En el último de los casos (la ponderación) están presentes los dos 'fenómenos' de los que voy a hablar hoy: Polarización y la Saturación. Ambos pertenecen (en mi opinión) a un estudio sofisticado de la reputación de marca.