lunes
dic072009
La espiral de la reputación online
Resumen: Cuando hablamos de reputación online lo podemos hacer desde varios enfoques: SEO, Relaciones Públicas, Marketing, Reputación Corporativa... Lo habitual es aproximarse a partir de un sesgo relacionado con la actividad a la que ya nos dedicamos. En el post de hoy planteo que entre todas estas aproximaciones, dos de ellas (experiencia de usuario y atención al cliente) son las realmente fundamentales porque actúan sobre la causa de los comentarios, mientras que el resto son sólo complementarias porque lo hacen sólo sobre los efectos.
Reader Comments (4)
Pedro, creo que con la espiral estás intentando utilizar una herramienta bastante limitada para explicar algo bastante más potente que es el fenómeno de la realimentación negativa, bastante estudiado en regulación automática. Para representar procesos complejos que se influyen los unos a los otros, creo que lo mejor sería que profundizaras en el campo de la regulación automática, y quizás como herramienta te recomendaría simulink.