Community Manager: Identidad e Interacción

Resumen: La reputación online se genera fundamentalmente a través de la interacción entre empresa y usario, ese es su origen último. Por eso es importante que una de las personas que va a tener un papel más importante en esa interacción dentro de las comunidades de internet (el commmunity manager) no sea ningún perfil de tipo comercial, sino un usuario más, identificado fácilmente como "trabajador en x empresa", que se dedica a ayudar y aportar valor a la comuninad (dinamizar). El retorno económico de este comportamiento tan poco habitual (el centrarse en usuario, y no en venta) llegará a través de la satisfacción y sus efectos en retener y conseguir nuevos clientes.

Comments

[Francesc Grau]

Buenas reflexiones, Pedro. El community manager que defines sería el ideal, pero corporativamente es muy difícil conseguirlo. Este 'externo' que controle un entorno que es visto como 'inerno' (aunque es intermedio: entre la organización y sus públicos) será difícil de encontrar, y es más fácil que cojan a un perfil más cercano a los intereses de la compañía que saben que 'controlan', y que dado el momento, hará lo más 'conveniente' (ya me entinedes ;-) ). Evidentemente es un error de concepto. Pero confío en que poco a poco, tanto las empresas como los propios usuarios, vayamos aprendiendo a gestionar todos estos entornos sociales online, para el beneficio mútuo.

Un saludo!!