Cómo adaptar la gestión de canales sociales al modelo de negocio: Intro
Desde hace unos años, la adopción masiva de los canales 'social media' y la influencia de los clientes en la construcción de nuestra marca online, nos ha impulsado a muchas marcas a tener presencia en algunas herramientas online de actualidad (Facebook, Twitter, Youtube, etc.). En algunos casos, la apertura de estos nuevos canales de relación con el cliente no ha tenido necesariamente unos objetivos ni un plan definido previamente.
Cualquier iniciativa que llevemos a cabo en nuestras empresas, y también la participación en estos canales, debe tener siempre una base clara en nuestro plan de negocio. De otro modo no sería sostenible en el tiempo, especialmente en periodos de ajuste presupuestario. Eso supone que, en los casos en que estemos gestionando canales sin un plan suficiente, debemos ahora plantearnos sus objetivos y su integración en el negocio de nuestra compañía.
En este artículo y en los siguientes, planteo un modo de integrar los canales 2.0 de nuestra compañía en la estrategia y plan de negocio existente. Para intentarlo, voy a seguir el manual de Generación de modelos de negocio de Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. La presunción sobre la que trabajaremos será que la presencia en social media es un servicio que provee una marca a sus clientes, y que como tal servicio, tiene un objetivo dentro del negocio de la compañía.
9 pasos para acercar el social media al negocio
Según Osterwalder y Pigneur, disponer de un modelo de negocio requiere trabajar sobre nueve módulos o puntos distintos, que vamos a tratar cada uno en un artículo. Estos nueve puntos son:
- Segmentos de mercado: Segmentos de mercado que debe atender nuestra presencia online.
- Propuesta de valor: Problemas y necesidades que debemos resolver.
- Canales: Herramientas o canales que debemos utilizar.
- Relaciones con los clientes: Tipo de relación que debemos mantener con nuestros targets (cualquier stakeholder en este caso).
- Fuentes de ingresos: Modo en el que monetizaremos nuestra presencia en canales sociales.
- Recursos clave: Activos necesarios para proporcionar el servicio.
- Actividades clave: Que llevaremos a cabo para conseguirlo.
- Asociaciones clave: Que necesitamos adoptar, con proveedores (agencias, consultores), clientes u otras compañías.
- Estructura de costes: Que debemos asumir para proveer este servicio online.
Cuando expliquemos la presencia en canales sociales dentro de estos nueve puntos de modelo de negocio, podremos decir que hemos dado sentido estratégico a su gestión y al coste que supone mantenerlos.
