En una profesión tan poco definida aún como lo es la de Gestor de Reputación Online, el trabajo lo vamos perfilando sobre la marcha, a la misma vez que nos hacemos con guÃas de herramientas, técnicas, formas de organizarse en la empresa… etc.
Yo insisto a veces (quizás demasiado) sobre la necesidad de poner cotas al trabajo sobre identidad digital. ¿Por qué tan pronto, dirán, si apenas hemos comenzado? No se trata de ir creando zancadillas sino de evitar tropiezos futuros. La gestión de reputación digital puede ser un sector importante de internet en un futuro próximo, y es necesario evitar que personajes y empresas de bajo perfil puedan llevar a cabo prácticas poco recomendables, y que éstas se confundan luego con ORM. En palabras llanas, se trata crear el rastrillo que limpie la mala paja antes de que ésta pueda enturbiar el sector.
Por eso Carmen Pons y yo decidimos algunos dÃas crear un borrador de Código de Conducta Profesional para el ORM. Es un borrador porque no está terminado, queremos que lo perfeccioneÃs vosotros con vuestra propia visión de qué deberÃa ser un Gestor de Reputación. Lo que nos gustarÃa es que creáseis vuestro propio código y luego lo compartamos aquà para ir mejorándolo poco a poco. Enviádselo también a cualquiera que esté interesado, y que nos mande a todos su propio feedback. Con la experiencia e ideas de todos iremos construyendo un Código Profesional colaborativo, para una profesión aún en estado incipiente.
Código de Conducta Profesional del Online Reputation Manager:
Un buen ORM…
Debe procurar no difundir públicamente y sin su consentimiento el nombre de los clientes para los que trabaja o ha trabajado, ni directamente ni a través de detalles sobre su actividad que permitan descubrirlo fácilmente. Cuando necesite procurar referencias de su trabajo , tratará de ser lo más discreto/a posible.
No debe emplear Black ORM con fines deshonestos, contra antiguos clientes ni para dañar la reputación de clientes potenciales.
Ha de fundamentar su trabajo en la sinceridad y la transparencia.
Actúa y trabaja siempre de forma constructiva. Trata de dar respuestas ágiles y positivas ante posibles crisis, no de atacar a aquellos que han causado la crisis de reputación online.
Otorga a la prevención un papel igual o más importante que la propia resolución de crisis.
Ha de estar permanentemente informado y adaptarse a las nuevas realidades de la web.
- Está del lado de la marca pero siempre respeta al usuario: piensa, aconseja y actúa pensando en él.
Esperamos vuestras aportaciones….
October 13th, 2008 a las 10:22 pm
Creo que es código estupendo y bastante completo. Cualquier otra referencia más especÃfica está de sobra recogida en cualquiera de estos 7 artÃculos.
Sobre el punto 1, ¡a veces es muy difÃcil no dar algún pequeño detalle ilustrativo a un cliente potencial sobre un cliente real! En esos casos siempre hay que contar con nuestra propia discrecion, y también con la de nuestro interlocutor.
Un saludo!!
October 15th, 2008 a las 9:32 am
Hola Pedro, con tu permiso y citandote voy a reproducir en nuestro blog este código que me parece perfecto. La experiencia profesional demuestras que es preferible saber aconsejar, primero, y saber decir NO, después, a un cliente ante una práctica online poco ética que caer en la tentación de hacer mal las cosas y salir corriendo. Nadie gana: ni los usuarios, ni nosotros como consultores ni el cliente a largo. Un abrazo.
Miguel
quor-wom.blogspot.com
October 16th, 2008 a las 10:51 pm
Entiendo lo que es un ORM, pero no entiendo el porqué del código de conducta. En el mundo de los Hacker y los Lammer, dicho código es interno y no es publicado, sino explicado a los iniciados. Entiendo que el ORM es pura experiencia personal y como tal tendrá su propio código interno y secreto.
October 21st, 2008 a las 11:20 am
Hola Mariano, gracias por comentar. El Código tiene para mà una razón de ser muy clara: ayudar a definir y hacer crecer el sector. Es una guÃa de buenas prácticas que mañana puede permitir a determinados clientes distinguir entre un trabajo profesional y el trabajo de riesgo que hacen spammers y otros chapuzas.
Yo no compararÃa a Hackers y Lammers con ORM, no tienen nada que ver. Como decÃa las buenas prácticas están pensadas para ayudar al cliente: identificar al profesional que reduce riegos y costes innecesarios.
October 23rd, 2008 a las 7:42 am
Buenas Pedro, enhorabuena por el código. Si me permites un apunte, desde mi punto de vista, en el punto tercero incluirÃa la coherencia como fundamento del trabajo de un buen ORM. Algo tan evidente que por regla general olvidamos: el sentido común. Como dirÃa Forbes, “actuar sin pensar es como disparar sin apuntar”.
Un saludo,
November 16th, 2008 a las 5:29 pm
Hola, Pedro, encuentro muy acertada la idea de expresar unos ‘principios’ para un trabajo que como dices, se está casi configurando. Lo que añadirÃa también, si lo crees oportuno, es a parte de no actuar con black ORM, es la de usar técnicas éticas SEO.
Un abrazo!
November 17th, 2008 a las 4:50 pm
No hay nada criticable en estas recomendaciones, aunque no creo que por sà mismas constituyan un código de conducta.
En nuestro caso concreto la confidencialidad es por supuesto algo que se da por sentado, y todos nuestros contratos estan protegidos por clausulas de confidencialidad.
November 19th, 2008 a las 11:41 pm
-Jose Luis, Gracias por comentar, como señalas la coherencia es importante en cualquier trabajo que exija confianza.
-Francesc, me alegra verte por estos lares. Son unos principios que hacemos propios y que intentamos compartir para quién quiera mejorarlos con su experiencia. Por supuesto que entran las buenas técnicas SEO! como parte fundamental de todo proyecto ORM.
-Oscar, bienvenido. Quizás serÃa exagerar llamarlo código…podemos elegir un mejor término, pero tiene intención de ser algo más que unas simples sugerencias. Hay cuestiones importantes… ¿Debe el ORM utilizar su identidad e identificarse cuando participe en medios que otros crean?, ¿y mandar avisos amenazadores a los editores?, ¿debe informar a su cliente de los riesgos de las técnicas que emplea? En todo caso cada cual que aplique las que le parezcan, pero creo que debemos garantizar algo más que privacidad…algo con lo que enriquecer la etiqueta de profesional.
Saludos!
December 2nd, 2008 a las 11:30 pm
Muy buena idea lanzar este código. vale la pena seguirlo.
Yo también me apunto a la idea de la coherencia, es más debe buscarse la coherencia entre lo que representa la marca en el mundo real y en el mundo virtual.