20 May, 2008
Controla la imagen que ofrece Google de tu empresa (I)
Publicado por: Pedro Maiquez en: Marketing
Ya vimos que no participar en las comunidades virtuales de tus clientes puede resultar desastroso. Ahora vamos a profundizar sobre cómo controlar tu imagen corporativa en Internet.
Si tu empresa tiene una mínima presencia en Internet, algunos clientes la conocieron probablemente a través de Google u otros buscadores: muchos de tus clientes potenciales se informan a través de internet sobre el producto, marca o el servicio post venta que comercializas. Si perteneces a una gran empresa, es muy probable que los resultados más visibles se refieran a notas de prensa, evaluaciones en medios tradicionales, anuncios u otros contenidos no creados por los usuarios. En este caso el trabajo recae sobre los PR de la organización, pero aún no estás salvado. En cambio, si perteneces a una PYME, y si además vendes a perfiles de consumidor muy activos en internet, tu imagen corporativa está claramente en juego.
10 resultados vitales
Haz una búsqueda con el nombre de tu marca en Google y el buscador lanzará diez resultados que determinan tu prestigio en la red. En el caso de BMW, tres de los resultados son páginas creadas por la organización, cuatro por terceros y tres son comunidades virtuales creadas por los usuarios. La conclusión es clara: incluso una empresa que vendió 1,347,998 coches en 2007 tiene el mismo control de su marca en Internet que tienen sus usuarios.
BMW no tiene entre sus resultados contenidos que deterioren su imagen, pero es que BMW es una empresa grande! Suponemos que tiene recursos y personal para monitorear e influir en su reputación corportativa. Pero no todas las organizaciones pueden tener un ejército de PRs a su servicio. Las empresas medianas y pequeñas también deben controlar su reputación en internet.
Ideas claras
- Los motores de búsqueda influyen y determinan la imagen de tu marca y productos. Al menos los primeros 20 resultados deberían ser positivos para tu organización, pero es imposible que tu seas el editor de todas esas páginas.
- Tu empresa debe realizar una búsqueda proactiva de mejora de la reputación en internet.
- Lo primero que debes hacer es disponer de persona(s) y herramientas para medir tu prestigio, dónde se crea, quién lo hace y qué influencia tiene.
- Una vez hayas determinado quiénes están influyendo en tu imagen, debes establecer un planning para controlar e influir en la producción de estos contenidos, tanto si provienen de tus propias webs, como si lo producen terceros con notas de prensa, y especialmente el que generan tus usuarios, que son tus clientes! (y grandes influyentes).
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