Collabtopia

01 Jul, 2008

¿Crisis de reputación? Le toca a Viajes Marsans

Publicado por: Pedro Maiquez en: Marketing

Actualización: Abajo la gestión ideal para esta mini-crisis

Todos los días aparece un cliente disgustado, y si encima se trata de un blogger, la crisis se cocina bien sazonada.

Esta vez parece que le toca a Viajes Marsans y viene con el añadido de que se trata de una promoción que han llevado a cabo con su participación en el social media, un blog y Twitter, para más señas. Ya lo advierte Beal, ese gran profeta de la reputación en internet: participar también tiene riesgos.

No os voy a contar la historia porque lo hace muy bien Eduardo Soledad en eTc. Solo me gustaría destacar cómo se propaga esto de una crisis de reputación y cómo se suceden las respuestas:

  1. La queja
  2. El que se hace eco
  3. La empresa responde en los comentarios (2)
  4. La afectada (Carolina Denia) responde a su vez a la empresa (idem)
  5. Marsans publica su versión en su propio blog
  6. Lo publico en Collabtopia
  7. Una tal Antonieta lo publica en Meneame
  8. Marc Cortés hace lo mismo en MundoTwitter
  9. Las ganadoras del concurso escriben un comentario aclarando su postura.
  10. ¿Fin de la minicrisis?

La gestión ideal habría sido ésta:

  1. Un comentario en el blog de Carolina reconociendo como ganadoras a quienes lo fueron, pero…
  2. Asumir el fallo de las bases y pedir disculpas, además
  3. Premiarla con un pequeño gesto comercial (como un par de noches en un hotel)

Esta solución, aplicada en el mismo día que se inicia la crisis, logra no perjudicar a las ganadoras, evita que se expanda el buzz negativo e incluso puede conseguir una pequeña mejora de imagen por el regalo.

¿Cuál habría sido tu solución? ¿Cómo puntuarías la gestión de la crisis?

Si te ha gustado este post, puedes suscribirte a Collabtopia

Posts Relacionados

2 Comentarios to "¿Crisis de reputación? Le toca a Viajes Marsans"

1 | Gestión de crisis « Clan-destinos

July 9th, 2008 at 11:23 am

Avatar

[...] convertirse en una pequeña/gran crisis que afecte a la reputación del negocio como ha pasado con Marsans o Ikea por citar un par de ejemplos recientes. Debemos recordar que la magnitud de una crisis no [...]

2 | LaYoo

November 20th, 2008 at 11:05 am

Avatar

Yo solo se que ahi estan ellos, haciendo lo que les da la gana, embolsandose millones de euros, a veces de dudosa pertenencia… y los trabajadores que tienen, a parte de que les pagan una “mier…” los estan poniendo de patitas en la calle sin avisar y de la noche a la mañana. Pero claro, eso si lo saben hacer, no llega un dia y echan a 500, lo cual sonaria en todas partes, los van echando con cuentagotas…
Hablo por mi y por muchos compañeros, los cuales hemos dedicado años a esa empresa, y a los cuales el contrato indefinido no nos ha servido de mucho. Han llegado una mañana con el sobre debajo del brazo, diciendo que ya no volviesemos, sin darnos opcion a nada mas. Uno se levanta por la mañana para ir a trabajar y por la tarde ya no tiene nada que hacer. Y luego por otro lado contratando a gente nueva a quien pagarles menos aún…
Y de todo esto que, nada de nada, intentan pasar siempre desapercibidos cual fantasma que acecha con malicia. Parece que nadie se queja, y que nada se les puede exigir.

Aquí puedes comentar:

Categorías

Archivados por mes

Buscar


Collabtopia

Collabtopia (pronunciado /kolabtopia/) es un blog sobre visibilidad y reputación en internet. Aquí puedes encontrar herramientas para monitorear tu marca en la red, guías éticas para gestionar tu reputación, cómo lidiar con comentarios negativos en internet o implementar la reputación de marca en grandes empresas. No dudes en dejar tus comentarios! Si además necesitas que alguien gestione tu identidad en internet, quizás pueda echarte una mano.

Algunos derechos reservados.

Fervens - A Theme is created by: Design Disease brought to you by Smashing Magazine