Comments on: El caso de Domino’s Pizza (I): Una crisis total http://www.collabtopia.com/el-caso-de-dominos-pizza-i-una-crisis-total/ Ellos crean tu reputación online Tue, 24 Aug 2010 08:02:19 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: Adolfo Corujo: la transición del 1.0 al X.0 empresarial - interdigi http://www.collabtopia.com/el-caso-de-dominos-pizza-i-una-crisis-total/comment-page-1/#comment-5004 Adolfo Corujo: la transición del 1.0 al X.0 empresarial - interdigi Tue, 06 Oct 2009 18:06:55 +0000 http://www.collabtopia.com/?p=459#comment-5004 [...] online de la situación  define su impacto en la reputación empresarial. Corujo citó el caso de Domino’s Pizza en Estados Unidos versus el de Helados D’Onofrio en Perú y las consecuencias del manejo de [...] [...] online de la situación  define su impacto en la reputación empresarial. Corujo citó el caso de Domino’s Pizza en Estados Unidos versus el de Helados D’Onofrio en Perú y las consecuencias del manejo de [...]

]]> By: Lorena Sulbarán Guerrero http://www.collabtopia.com/el-caso-de-dominos-pizza-i-una-crisis-total/comment-page-1/#comment-4903 Lorena Sulbarán Guerrero Tue, 22 Sep 2009 15:50:55 +0000 http://www.collabtopia.com/?p=459#comment-4903 Una vez que se identifica la crisis corporativa. obviamente producida por la mala voluntad y ausencia total de calidad de servicio por parte de sus empleados, considero que es un problema primero de recursos humanos a la hora de seleccionar sus trabajadores, lo que trae como consecuencia que salgan a la calle videos como los que vimos donde se demuestra un total desprecio por el público/consumidor. Es importante que la empresa reconozca este error frente a sus públicos externos y considero que merecen una disculpa. Luego de ello, adelantar una campaña donde se haga la promesa básica de mantener una higiene impecable con respectos sus trabajadores y en cada uno de o sestablecimientos...y por favor...yo les recomendaría instalar cámaras de vigilancia en los diferentes establecimientos si es que no pueden tener control sobre sus empleados. Una vez que se identifica la crisis corporativa. obviamente producida por la mala voluntad y ausencia total de calidad de servicio por parte de sus empleados, considero que es un problema primero de recursos humanos a la hora de seleccionar sus trabajadores, lo que trae como consecuencia que salgan a la calle videos como los que vimos donde se demuestra un total desprecio por el público/consumidor. Es importante que la empresa reconozca este error frente a sus públicos externos y considero que merecen una disculpa. Luego de ello, adelantar una campaña donde se haga la promesa básica de mantener una higiene impecable con respectos sus trabajadores y en cada uno de o sestablecimientos…y por favor…yo les recomendaría instalar cámaras de vigilancia en los diferentes establecimientos si es que no pueden tener control sobre sus empleados.

]]> By: Collabtopia - Identidad y Reputación Online » Definiendo la gestión de reputación online http://www.collabtopia.com/el-caso-de-dominos-pizza-i-una-crisis-total/comment-page-1/#comment-2309 Collabtopia - Identidad y Reputación Online » Definiendo la gestión de reputación online Mon, 11 May 2009 09:21:45 +0000 http://www.collabtopia.com/?p=459#comment-2309 [...] hecho bien las dos primeras esta debería estar entre nuestras últimas prioridades. Sin embargo, y por lo impredecible que puede resultar una crisis de reputación, la reparación es algo que siempre tendremos a [...] [...] hecho bien las dos primeras esta debería estar entre nuestras últimas prioridades. Sin embargo, y por lo impredecible que puede resultar una crisis de reputación, la reparación es algo que siempre tendremos a [...]

]]> By: Pedro Maiquez http://www.collabtopia.com/el-caso-de-dominos-pizza-i-una-crisis-total/comment-page-1/#comment-1932 Pedro Maiquez Tue, 28 Apr 2009 17:20:54 +0000 http://www.collabtopia.com/?p=459#comment-1932 Gracias a los tres por vuestros comentarios. @Carmen Desde luego los empleados tienen mucho que decir en esto, he visto un video de dos de ellos defendiendo a la empresa pero podría hacerse más supongo. @Fgrau Ha sido impredecible, yo creo que incluso inevitable pero ¿se podría haber gestionado mejor? ¿Cómo? @ Claudio No estoy seguro de si tenían Youtube y Twitter antes de la crisis. Gracias a los tres por vuestros comentarios.

@Carmen Desde luego los empleados tienen mucho que decir en esto, he visto un video de dos de ellos defendiendo a la empresa pero podría hacerse más supongo.

@Fgrau Ha sido impredecible, yo creo que incluso inevitable pero ¿se podría haber gestionado mejor? ¿Cómo?

@ Claudio No estoy seguro de si tenían Youtube y Twitter antes de la crisis.

]]> By: Claudio Ramirez http://www.collabtopia.com/el-caso-de-dominos-pizza-i-una-crisis-total/comment-page-1/#comment-1783 Claudio Ramirez Fri, 24 Apr 2009 19:18:34 +0000 http://www.collabtopia.com/?p=459#comment-1783 Creo que hechos como este demuestran el tremendo vacio que hay en el tema online. Que una compañía como Dominos no tenga un area de PR Online ,o por lo menos no cuente con las herramientas necesarias, nos hablan del profundo desconocimiento que existe sobre los reales alcances del 2.0, redes sociales y todo lo que es ORM. Al mismo tiempo es una oportunidad para hacer cosas nuevas ;) Creo que hechos como este demuestran el tremendo vacio que hay en el tema online. Que una compañía como Dominos no tenga un area de PR Online ,o por lo menos no cuente con las herramientas necesarias, nos hablan del profundo desconocimiento que existe sobre los reales alcances del 2.0, redes sociales y todo lo que es ORM.

Al mismo tiempo es una oportunidad para hacer cosas nuevas ;)

]]> By: Francesc Grau http://www.collabtopia.com/el-caso-de-dominos-pizza-i-una-crisis-total/comment-page-1/#comment-1774 Francesc Grau Fri, 24 Apr 2009 09:42:38 +0000 http://www.collabtopia.com/?p=459#comment-1774 Sin ningún tipo de duda, es una crisis corporativa espectacular en todos (mal para ellos, los pobres :-( Desde su iniciado con un simple hecho tan pequeño, e incontrolable, hasta su rápida propagación en la red, pasando por la gestión de la misma y su recuperación mediante el uso -también- de los medios sociales. Sin ningún tipo de duda, es una crisis corporativa espectacular en todos (mal para ellos, los pobres :-(

Desde su iniciado con un simple hecho tan pequeño, e incontrolable, hasta su rápida propagación en la red, pasando por la gestión de la misma y su recuperación mediante el uso -también- de los medios sociales.

]]> By: Carmen http://www.collabtopia.com/el-caso-de-dominos-pizza-i-una-crisis-total/comment-page-1/#comment-1736 Carmen Thu, 23 Apr 2009 06:27:18 +0000 http://www.collabtopia.com/?p=459#comment-1736 La verdad es que la crisis ha sido espectacular pero yo me pregunto si esta crisis no ha venido reforzada por un cierto sentimiento ya de por sí negativo hacia los procesos de preparación de este tipo de comida rápida. Una buena solución sería implicar al empleado de domino's en la reparación de la crisis, sobre todo en el online; claro que esto sólo se puede pedir a un empleado que esté realmente satisfecho con la marca para la que trabaja... ¿qué opinarán los empleados rasos de domino's de todo esto? La verdad es que la crisis ha sido espectacular pero yo me pregunto si esta crisis no ha venido reforzada por un cierto sentimiento ya de por sí negativo hacia los procesos de preparación de este tipo de comida rápida.
Una buena solución sería implicar al empleado de domino’s en la reparación de la crisis, sobre todo en el online; claro que esto sólo se puede pedir a un empleado que esté realmente satisfecho con la marca para la que trabaja… ¿qué opinarán los empleados rasos de domino’s de todo esto?

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