Disclamer: En este artículo trato sobre un servicio de reputación online que podría considerarse en algún momento competidor.
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Hoy me han enviado por correo un publi-reportaje publicado en el diario 20minutos (también en Europa Press, La Vanguardia y Consumer Eroski). El artículo ha tenido una gran repercusión en medios tradicionales online, que han difundido una entrevista con el gerente de la empresa, Francesc Canals. Al investigar un poco más al Observatorio de Internet, me he dado cuenta de había recibido fuertes críticas de bloggers como Antonio Delgado, Ricardo Galli, JR Mora, Eduardo Arcos, Josu (malaprensa), Javier García del Valle o en Wonkapistas.
Paso a resumiros el reportaje:
La oferta:
Compañía: Observatorio de Internet / Identidad Legítima.
Canals (el gerente del autodenominado Observatorio de Internet) explica el ORM así:
Si se introduce un nombre de una persona conocida en un buscador, rápidamente aparecen miles de insultos y críticas.
Además atribuye el problema a la “cultura latina“, en la que el “cotilleo y la crítica fácil se han trasladado a Internet”.
El método:
Se introduce al usuario en casi medio centenar de páginas de alta virulencia“, como Facebook o Twitter, creando perfiles que son capaces de situarse en las primeras páginas de buscadores como Google. El objetivo es “inundar la red de contenidos acerca del afectado, para que el “yo profesional” del usuario quede reflejado en Internet.
Añade que con sus servicios los resultados negativos quedan relegados “como mínimo” a la segunda página de resultados, donde solo “el 10%” de internautas consulta.
La parte de resultados en buscadores debe presupuestarse siempre por objetivos, de forma que si no se cumplen determinadas condiciones en el plazo previsto la remuneración se reduzca en el porcentaje pactado
El precio y plazo: Canals mantiene que varía dependiendo de la complejidad del problema, desde los 500 euros los más sencillitos hasta incluso los 6000 euros. A pesar de ello el precio y plazo medio de reparar la reputación online parece estar en los 3000 euros y cuatro meses, siempre según esta empresa.
Matices:
- El contexto: No me gusta plantear a los clientes la reputación online en un tono algo alarmista, y tampoco creo que criticar sea nada relacionado con la cultura latina.
- El método: Similar a lo que ya hemos hablado en este blog y en otros de compañeros (ver blogroll) sobre las técnicas para gestionar reputación online.
- El precio: Sobre esto sólo añadir que yo recomenaría pedir un presupuesto dual, donde se separen los servicios en dos bloques:
- Servicios corrientes: como generación de perfiles, blogs, etc, que pueden tener un precio fijo.
- La reparación de resultados. Este servicio debe presupuestarse siempre por objetivos, de forma que si no se cumplen determinadas condiciones en el plazo previsto la remuneración se produzcan un descuento en el porcentaje pactado. En mi caso los suelo hacer por tramos, dependiendo de la demora y con descuentos adicionales conforme me alejo de los objetivos. Ninguna empresa (ni yo mismo) puede predecir el plazo ni coste exacto de reparar la reputación online, así que al menos debemos ser honestos y asumir riesgos.
Antes de contratar un servicio de reputación online, resulta práctico investigar la trayectoria de la empresa o persona, pedir un presupuesto ajustado a vuestra situación y con garantías contractuales de cumplimiento de plazos y resultados.
Aunque Canals parece tener maña con los medios, a estas alturas habreís notado que es suficiente visitar su página web para comprobar que algo resulta extraño. Que nadie se deje llevar por la primera oferta que le llegue y comprobad que aquel que quiere gestionar vuestra reputación online ha sido lo suficientemente diestro como para mantener la suya a salvo.
Pingback: Reputacion Online: Presupuesto para Gestion de Identidad Digital | Collabtopia
Pedro, cada uno vende su negocio como cree que debe hacerlo
y aunque es evidente que estoy totalmente de acuerdo contigo, lo que más resaltaría es el hecho que dar precios al aire siempre es harto complicado. Los casos són bastente únicos y deben tratarse a modo individual, y los presupuestos divergen bastante entre ellos.
Lo que yo quería destacar
es la forma de aproximarse a la identidad digital. Por un lado están los medios y algunos profesionales que prefieren hacerlo desde el miedo: internet permite que suplanten tu identidad, que te insulten, que te arruinen la reputación.. etc. Y luega están quienes prefieren destacar el lado más positivo (entre los que me gustaría estar): es bueno aparecer en internet, te ayuda a vender más, conseguir un empleo, darte a conocer, construir tu propia imagen.
Pero tienes razón, voy a modificar el final del post. Gracias Francesc por el comentario.