21 Jun, 2008
La reputación online en la estructura de tu organización
Publicado por: Pedro Maiquez en: Marketing
El otro día comentaba cómo afecta la gestión de la reputación online a cada una de las áreas de una organización. Entonces proponía delimitar tres ejes principales: desarrollo de producto, ventas y soporte.
Así, si una empresa decide organizarse según un modelo híbrido entre jerarquía y cooperación, cada una de las áreas se encarga de lo que mejor hace, pero coordinados por un técnico que los asesora y un manager que establece las estrategias a largo plazo.
Ahora, aprovechando el magnífico artículo de y , Harnessing the Power of the Oh-So-Social Web (MITSloan), me gustaría desmenuzar un poco más este tema.
Ellos presentan una tabla con la función, tareas y herramientas que tendría cada una de las áreas. Yo la he adaptado un poco a los términos e ideas que se vienen manejando en Collabtopia. En este caso prefieren separar ventas de marketing, aunque como se aprecia son muy similares.
Espero que os resulte sugerente. El título original: “Using Social Applications in Different Departaments”
| area | objetivo | herramientas | metricas de impacto |
|---|---|---|---|
| Desarrollo e Investigación | Escuchar: Conseguir ideas de los clientes y usarlas para el desarrollo de los productos. |
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| Marketing | Hablar: Usar la conversación con los clientes para promover productos y servicios |
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| Ventas | Aprovechar: Identificar a clientes entusiastas que puedan promover nuestros productos y servicios. |
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| Soporte |
Soporte: Buscar problemas de soporte de los editores influyentes y solucionarlos. Permitir mecanismos fáciles de soporte y comunidades de soporte entre usuarios. |
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| Organización | Gestión: Proveer a los empleados con herramientas para ayudarse entre sí y que puedan ser más eficientes. Colaboración hacia dentro. |
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Ah! También introducen la gestión hacia dentro, es decir, la aplicación de las técnicas colaborativas a la propia organización de la empresa. Esta parte está mucho más lejos de la práctica de momento y la trataremos más adelante.
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