Cuando nos encontramos buscando menciones sobre personas u organizaciones, y queremos clasificarlas (en una hoja excel, por ejemplo), no basta con señalar si son positivas o negativas. Para el análisis de reputación online, debemos tener en cuenta otros factores:
- ¿Es el tema sobre el que trata un punto débil de nuestro cliente?: Es posible que la página en cuestión aborde la mención de una forma positiva, pero que se refiera a un tema en el que nuestro cliente está expuesto. Si esa cuestión genera crisis de reputación, debemos clasificar como negativa también las menciones que lo aborden de una forma ‘defensiva’ o que generen discusión. Es mejor no permitir que aparezca en los primeros puestos de resultados. Aunque los interesados puedan llevarse una buena impresión al principio, quizás decidan profundizar en el asunto y encuentren así las menciones más negativas.
- ¿Es el tema que trata un punto fuerte?: Puede ocurrir todo lo contrario, que una mención aborde un tema que nos interesa exponer de una forma negativa. En este caso habrá que evaluar lo creíble que resulta la crítica y el buzz que genera. Quizás sea interesante calificarla de positiva y promover su exposición.
- ¿Es el medio fiable?: La reputación no se puede medir simplemente por un ranking de posición en buscadores. A veces podremos encontrarnos con menciones en medios de dudosa reputación y a quienes los lectores no le prestan demasiada credibilidad dependiendo de su perfil (aunque aparezcan en buenos puestos). Las menciones en estos medios las seguiremos calificando de negativas pero no serán prioritarias.
