Ante todo aclarar que “Opinion Mining” no es un nuevo concepto de moda, sino una aplicación reciente del análisis de texto de toda la vida para extraer opiniones de forma automática en artículos de internet. A los que seguís el blog, eso ya os suena porque es lo mismo que hemos llamado aquí “Análisis de sentimientos” y “Monitoring” (hablando de reputación online). ¿Entonces por qué otro nombre? Simplemente porque los anglicismos se imponen y si usaís este en Google ireís directos al tema del que os hablo aquí. Si usaís “monitoring” Dios os ampare…
Opinion Mining es de esos conceptos que a mí me fascinan y a cualquier terrícola aburrirían hasta el suicidio, más si lo aplicamos a una profesión tal maltrecha como la política. Pero es que este palabrejo esconde oportunidades comerciales tan grandes en el ámbito de producto, marca, y ¡campañas electorales!, que dificilmente cabe ignorarlo.
Aplicado a las comunicación política e institucional supone conseguir índices de popularidad (o reputación) en internet de candidatos, averiguar los temas que perjudican o benefician a un partido concreto, controlar cómo funciona tu pandilla de “activistas políticos” y un largo etcétera. A nivel de diseño de estrategia serviría por ejemplo para evaluar la aceptación de posturas políticas sobre determinados temas o proyectos de ley (para adaptar el programa y la campaña), características que agradan o desagradan del candidato o conatos de crisis de reputación.
También tiene aplicaciones en la siempre rentable comunicación institucional, es decir, esa partida presupuestaria dirigida a que conozcas todo lo bueno que hacen tus representantes. En este ámbito el Opinion Mining puede desvelar el nivel de satisfacción de los ciudadanos para determinados servicios públicos, políticas públicas o el rendimiento de instituciones como un ayuntamiento.
Algunas de estas áreas ya están cubiertas por el sistema de encuesta, que aunque no lo creaís son muy eficaces si tienen un buen presupuesto y metodología. El análisis de opiniones no compite con la encuesta porque es una mezcla entre el clipping (otro anglicismo) de medios tradicionales y ésta: del primero recoge que se trata de un análisis de medios, de la comunicación y no tanto de la realidad social. En definitiva no le interesa si a una muestra de españoles les agrada la corbata de Rajoy, sino si le agrada a los personajes influyentes que comunican en internet. En la encuesta se parece en que estos medios estudiados son precisamente los ciudadanos, aunque sólo sea una parte de ellos.
Insisto por tanto en que el análisis de opiniones no compite con la encuesta, no va a descubrir si los españoles prefieren un presupuesto mayor o menor para la educación pública, por ejemplo, pero sí va a analizar las corrientes de opinión que se generan en internet sobre este asunto.
Mañana os hablo de formas de aplicarlo en la práctica.
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