Con este blog pretendo aproximarme a la excitante realidad de la colaboración en internet y las comunidades virtuales. Aunque el trabajo en grupo y la cooperación es un recurso que siempre han tenido a mano las organizaciones, la aparición de internet ha hecho que los modos en los que colaboramos cada vez sean más fáciles y productivos. Desde la coordinación de varios departamentos de una empresa, hasta las conversaciones más triviales de un foro en internet, el intercambio de información es tan contÃnuo y numeroso que supone un gran potencial por explotar.
Si queremos aprovechar la oportunidad que nos ofrecen las nuevas comunidades virtuales, auténtico ejemplo de organización sin Organizaciones, debemos plantearnos una hoja de ruta o planning.
Lo primero que debemos hacer es consultar lo que otros ya hicieron o escribieron. A nadie se le escapa que no somos los primeros en plantearnos esto. Podemos encontrar dos tipos de fuentes: una más formal o académica, como pueden ser los papers o libros de gente como Satish Nambisan, Utpal Dholakia o Richard Bagozzi. La otra más práctica y comercial, como los blogs y publicaciones de Don Tapscott, Cass Sunstein, Seth Godin o Robert Scoble. De estos, los dos primeros son profesores reconocidos y los últimos expertos en marketing directo.
Luego deberÃamos plantearnos algunas preguntas, como qué nos incentiva a participar en comunidades virtuales, qué tipo de colaboradores existen, cómo deben aproximarse la organizaciones a estas comunidades y cómo podrÃamos aprovechar la inmensa cantidad de información que generan.
Por último si queremos entrar de lleno en los espacios de colaboración hay varias herramientas que nos serán útiles, tanto si deseamos formar comunidades, participar en ellas o analizarlas. Para crear o participar en comunidades contamos con distintos tipos de medios, como son foros, wikis o blogs. Elegir uno de ellos dependerá de nuestros objetivos, del tipo de conocimiento que deseemos generar y de la participación que espermos. En algunos caso podrÃa ser interesante además combinar varios de ellos.
En el segundo caso disponemos de varias herramientas. Las más profesionales sean quizás las de data mining como BrandPulse, que permiten realizar análisis de contenido para conocer las alusiones a la organización o a productos, si éstas son positivas o no, etc. Otras herramientas válidas son los mismos portales de redes sociales como Technorati, MySpace, Squidoo… casi todos disponen de buscadores para hacer ‘tracking’ de aquellos temas o términos que nos interesen.
