Por mucha crisis que sobrevenga, siempre habrán elecciones, y tras el ejemplo de las presidenciales americanas podemos decir tranquilamente que siempre habrá reputación política que gestionar.
Leer antes Reputación Online para Políticos
Resumen: La reputación online va a calar fuerte en el marketing político después de las presidenciales americanas. A pesar de algunas diferencias, el negocio seguirá las pautas de ORM para marcas. Las empresas tienen la oportunidad de entrar en el negocio por tres productos o todos ellos (contenidos, monitoring y reparación) y a niveles progresivos (campañas electorales, comunicación política y marketing institucional). Este post añade algunos trazos antes de entrar al trapo.
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Aunque lo veremos dentro de la serie El negocio de la reputación online, otro de los sectores donde la identidad digital cobra importacia es la comunicación institucional / política / electoral. Aunque las tres son cosas distintas, tienen en común que promocionan determinadas opciones políticas frente a otras opciones rivales.
Diferencias: Tiempo, interés público y financiación
La diferencia más importante entre estas tres ramas es su grado de permanencia: mientras que las campañas institucionales se han convertido en algo permanente y común (sólo hay que mirar a Murcia con el eslogan Agua para todos), las campañas políticas sólo son permanentes a nivel regional y nacional de partido o en grandes ciudades, mientras que la electoral se limita a los meses de precampaña y campaña electoral).
Otra diferencia es el grado de interés público que soporta (en teoría) la campaña. Ya sea desde ayuntamientos, comunidad autónoma o Gobierno, la campaña institucional se hace desde la misma administración (con fondos públicos) y bajo la supuesta presunción de que sirve al interés general. La realidad es que a pesar de todo, cualquier campaña apoya una determinada política por bien identificada que esté con el bien común. La legitimad ‘asunto público’ se va reduciendo conforme nos aproximamos a comunicación de partido (estrategia política del PSOE, por ejemplo) y sobre todo durante la campaña electoral.
Por último cuánto más legítima es la campaña, más lógica tiene que su financiación se haga desde las arcas públicas. Sólo la comunicación institucional recibe aportes 100% públicos, mientras que la política y la partidista pueden recibir apoyos privados (aunque en España de forma limitada).
Sujetos de ORM político:
¿A quiénes cabe cuidar de su reputación online en marketing político? Dos actores:
- La institución u organización (ayuntamiento, lobby, thinktank)
- Los candidatos o cargos políticos (Obama, un secretario de estado, alcalde)
Otra vez volvemos al sector privado y los dos tipos se corresponden en el ORM de marcas con la empresa y sus ejecutivos, pero con la diferencia de que en política uno y otros están mucho más identificados. La reputación del candidato o cargo es mucho más importante en marketing político que en marketing comercial.
Si son candidatos o cargos debemos decidir a qué nivel jerárquico aplicamos ORM: presidente, vicepresidentes, secretarios, subsecretarios… una crisis en mandos intermedios puede ser importante para toda la organización dependiendo de su tamaño. Por ejemplo, no es lo mismo un lío de corrupción a nivel de un mando intermedio de la Cofradía de la Virgen, que del PP o PSOE nacional.
Tareas de ORM Político
Igual que en el resto, para gestionar la reputación online de candidatos u organizaciones necesitaremos tres tipos de gestiones:
- Crear contenidos de buena reputación. (Obama y su blog)
- Controlar o monitorear lo que dicen otros. (Obama y su equipo haciendo monitoring a foros, blogs, etc.)
- Reparar las crisis de reputación. (Obama y lo fácil que eliminó la mayoría de ataques personales en la web).
El futuro de la Reputación Online y el Marketing Político
Por mucha crisis que sobrevenga, siempre habrán elecciones, y tras el ejemplo de las presidenciales americanas podemos decir tranquilamente que siempre habrá reputación política que gestionar. A pesar de todo, el recorrido del negocio de la reputación online sigue el camino inverso al que trazamos al principio: gestionar primero campañas electorales de candidatos que estarán en el poder, extenderse a la comunicación política general de partidos de todos los niveles, y llegar a la comunicación institucional y democracia participativa dónde la administración siempre tendrá algo que financiar (de interés general).
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