La gestión y control de lo que otros dicen de tu cliente quizás pueda plantear algunas cuestiones éticas que no está de más abordar. Si las tenemos presentes de antemano nos pueden ayudar a no cometer errores que generen crisis o dificulten nuestro trabajo.
Cuestión 1: ¿Mejorar nuestra reputación online significa que censuro lo que otros dicen?
No, esto es lo que podrÃa parecer en un primer momento. Al fin y al cabo una de las facetas más importantes del ORM consiste en ‘pulir’ las menciones que aparecen en los resultados de buscadores. Y para conseguir ésto debemos crear y descubrir menciones positivas y posicionalarlas mejor que los comentarios negativos que ya existen, es decir, ‘quitar’ a unos para porner a otros.
Aunque pueda parecer que con esto acallamos a los que critican, nada más lejos de la realidad. Para comenzar el ORM en buscadores no consiste en eliminar lo que otros dicen, sino tratar de hacer más visible nuestro punto de vista. A menos que estemos trabajando como macarras que envÃan amenazas a diestro y siniestro (y eso me recuerda a Reputation Defender), lo que vamos a hacer no es más que tratar de destacar nuesta visión de los hechos y eso es algo que realizamos a diario. Lo realiza un trabajador en la reunión con su jefe, lo hace un comercial con su cliente y lo hacen los tertulianos en una conversación cualquiera.
Independientemente del éxito de tu trabajo, aquellos que realizaron crÃticas pueden seguir insistiendo en ellas y responder a la nueva estrategia de reputación que has diseñado. Que esto suponga un problema para tu trabajo es una cuestión aparte.
Cuestión 2: ¿Cuándo monitoreo lo que otros dicen, estoy de algún modo espiándoles?
Esta es una pregunta que me vino a la cabeza al ver posts como el de Techtear (que citan a Blog Layer2 y HackD) y Telepieza. En todos estos blogs tratan de descubrir qué es ese robot o spider que accede a su webs de forma periódica, y que en realidad no es otra cosa que Radian6.
“A simple vista parece ser unos simples Spammer. Pero es interesante pensar que unas Empresas paguen a personas para buscar referencias cruzadas de sus marcas o productos en los bloggers y website.” Telepieza
“No quiero entrar en lo personal, solamente demostrar porque mis opiniones podrÃan terminar en una base de datos como la de Radian6 gracias a su herramienta radianrss-1.0.” Techtear
Lo que están planteando en estos blogs es:
1) Por qué Radian6 accede a sus blogs para documentarse sobre lo que cuentan
2) Para qué podrÃa la empresa hacer uso de esta información
3) Cómo evitarlo
Está claro que hay gente que se podrÃa sentir espiada por las herramientas para monitorear el social media, ¿Se trata de una práctica poco ortodoxa? ¿DeberÃan los editores poder bloquear estos robots? Mi opinión es que no y sÃ.
No. No se trata de una práctica poco ética, al fin y al cabo la información de blogs y comentarios está accesible al público y no parece razonable que las empresas interesadas no puedan también acceder a estos datos de forma automatizada como lo hacen Technorati, Google, y otras corporaciones con intereses comerciales. Cuando expresamos nuestra opinión en internet lo hacemos de forma libre y pública, y aceptamos que otros puedan leer y tener en cuenta lo que decimos. Hasta aquà bien.
SÃ. Sà creo que estas aplicaciones deberÃan proveer de algún sistema para no rastrear aquellos blogs y webs que asà lo deseen. Al fin y al cabo se trata de una deferencia hacia quién se toma la molestia de opinar públicamente, que además es un usuario más y quizás un cliente. Eso no quita que en realidad cualquier aplicación pueda obtener esos mismos datos por medios indirectos, como Technorati, FiendFeed, GoogleReader etc.
¿Qué opinaÃs?
September 20th, 2008 a las 11:34 am
Ya existe una forma de bloquear los spider, por vÃa robots.txt en tú website. A nivel personal el radian6 le tengo un poco de cariño, dicho spider me abrio los ojos de la realidad actual de Internet, de cómo los PODERES controlan la información de toda la red. Em mà caso no he bloqueado a radian6 en mi blog por entender que no me hace daño alguno.
September 23rd, 2008 a las 9:23 am
Hola Pedro,
interesante post. Si me permitÃs mi opinión, he estado leyendo el site de radian6, no creo que se trate como dice Telepieza de cómo los poderes trabajan controlando la red. Hay algo muy similiar en el mundo offline que son los resúmenes de prensa. Herramientas como r6 creo que ayudan a las empresas a conocer el clima de opinión sobre ellas en la web social o en la medios generados por los consumidores. De hecho me parece muy interesante esa herramienta en relación con lo que nosotros hacemos en investigación de mercados. El hecho de que un blog sea público y el blogger pretenda tener cierta influencia se ver reforzado por herramientas como r6. Si las empresas llegan a confundir la parte con el todo eso ya será un problema. No hay diferencia entre lo que hace google y r6 simplemente la cobertura de la búsqueda. No veo problemas éticos al respecto.
Me interesa mucho tu opinión en relación con trabajar en SEO para rebajar la relevancia de comentarios negativos ¿estás trabajando en eso? Ya me cuentas.
Un abrazo
Miguel
quor-wom.blogspot.com
September 23rd, 2008 a las 12:15 pm
Hola Miguel y Telepieza.
Telepieza: Leà en tu blog lo de robots.txt, pero quizás no todos los blogers sepan detectar y bloquear de esa forma. A lo que me referÃa es algo más parecido a una sección de la web en la que te incluyes dentro de los excluidos. Gracias por el post, muy inspirador.
Miguel: Estoy contigo en esto del monitoring, no me parece mucho más intrusivo que lo que hacen los buscadores. En cierto modo los blogs son vÃctimas de su éxito, cuanto más influyentes son más seguimiento reciben de todos.
Estoy trabajando en consultorÃa ORM, pero no solo SEO: diseño la/s web/s, creo perfiles, lo posiciono todo y luego empiezo a trabajar con SEO. Durante todo el contrato voy haciendo monitoring “manual” de blogs, foros y noticias de periódicos.
¿HabeÃs pensado en ofrecer ORM?
September 27th, 2008 a las 12:18 pm
En mà ramo decimos que la información es poder, y eso es en parte cierto, al ver como google rompe los moldes con dicha frase. Google no tiene la información sino que clasifica dicha información para darla a sus usuarios. El mundo cada vez está más loco y hoy es el aniversario de dicha potencia empresarial.
Está claro que radian6 es una simple herramienta de búsqueda de información, pero la información se puede utilizar de dos formas diferentes , una para hacer el bien a personas o empresas y otra el mal para beneficio propio (Enriquecerse).
Estoy contigo (Miguel) que el radian6 no son los PODERES, es una forma de expresarme, pero desde los ataques de las torres gemelas en estados unidos, si existe un control de ciertas palabras, por parte de Organizaciones, Gobiernos o Empresas para buscar y localizar posibles bandas delictivas. Por todo lo expuesto me da igual el nombre del SPIDER, se puede llamar radian6 o XXXXXX, lo importante es saber que existen arañas que su función es buscar y analizar información que otros estudian con mucha atención
October 9th, 2008 a las 1:28 pm
Hola, saludos a todos. He andado con bastante trabajo y no he podido sentarme a reflexionar sobre este interesante hilo.
Primero, gracias a vosotros dos conocà Radian6 y tras contactar con ellos he estado usandolo una semana. Se trata de una herramienta de rastreo de la web social y presentación de la información obtenida con algunas (para mÃ) serias limitaciones. Quizás escriba de ello en otro momento.
Sin ánimo de entrar en polémica (de verdad) lo de enriquecerse por parte de las empresas tiene extraordinarios matices. LLevo en Internet muy activo desde octubre de 1995, me conecté con un 386 y un modem de 9600, ya ha llovido y nevado algo menos. No encuentro nada inmoral que las empresas ganen dinero, creen puestos de trabajo y generen riqueza. De hecho Internet no serÃa lo que es hoy sino fuese por la cantidad de inteligencia y dinero que se invierte. Solo con entusiastas de Internet, entre los que me sumo, no habrÃamos llegado a lo que es hoy. Ni las empresas podrÃan haber hecho lo q ue hoy significa Internet. Hubo un tiempo en que a Internet y los usuarios se nos acusaba de estupideces curiosas pero lo cierto es que Internet solo es un reflejo de lo que somos como especie. Un abrazo.
Pedro, me llama significativamente la atención de como afrontas la ORM, nosotros lo hacemos desde otra perspectiva (la de la investigación y el marketing online) Creo que deberÃamos hablar. Un abrazo fuerte.