“Implementing a proactive monitoring campaign provides insight into the kinds of content interactions audiences are having with your brand”
Como señala Lee Oden, si queremos mantener y mejorar la reputación online de nuestra organización, productos o directivos, lo primero que debemos realizar es una búsqueda proactiva de las conversaciones en Internet: un rastreo de las menciones que se producen en comunidades y redes sociales sobre nuestra marca. Para ello debemos disponer de, al menos, alguien especializado en Social Media Management con algunas herramientas esenciales.
Existen muchÃsimas aplicaciones web que pueden servirnos, dependiendo de lo expuesta que esté nuestra marca. No vamos a entrar aquà en una lista interminable de opciones, solo en aquellas con las que empezar:
Alertas
- Google Alerts: Si dispones de una cuenta Google, te permite introducir los términos a rastrear y recibir cualquier mención a ellos por correo electrónico. Puedes seleccionar la fuente de información: noticias, blog, webs… o todos. Yahoo dispone de un servicio similar.
- Tracktur pretende ser un servicio de alerta (como el de Google) pero más sofisticado. Aunque tiene un periodo de prueba, no es gratuito. Además hasta ahora no parece que ofrezca buenos resultados en castellano, al menos yo no tuve suerte.
Blogs
- Buscadores en blogs como Google Blog Search, IceRocket, Sphere o Blogdigger.
- Servicios de suscripción RSS personalizada como Technorati Watch List o el Gestor de Reputación Online de Albert Barra (una réplica del muy extendido MonitorThis)
- Comments para monitorizar los comentarios en post sensibles, mandándote una alerta para cada nuevo comentario vertido, o simplemente visualizándolo desde la web.
- Backtype es otra herramienta para buscar comentarios, tanto por palabra clave como por el nombre de quién lo escribió. Funciona muy bien con los blogs en inglés pero está mas limitado en castellano.
Foros
Conversación
- Blogpulse y su Conversation Tracker (muy recomendable), también Trendpedia
- Swotti, una herramienta de Buzztrend para analizar la reputación de productos. Cuando introduces un nombre de producto en el buscador, Swotti despliega una lista de menciones de fuentes diversas (wikis, forums, webs) a las que le atribuye determinadas etiquetas y una barra de valoración positva/negativa de la mención. AsÃ, si la mención incluye palabras relacionadas con satisfacción la barra aumenta y toma color verde, mientras que si incluye palabras con contenido negativo se reduce y aparece en rojo. Con todas estas menciones, Swotti ofrece una barra global de reputación online del producto. La idea me parece muy satisfactoria aunque aún parece que no se ha refinado el motor: en muchos casos menciones positivas claras no aumentan la barra y viceversa. Un ejemplo interesante es la búsqueda del Volkswagen Golf.
Redes sociales:
Un poco de sentido común:
No olvides añadir las RSS que te interesen a un lector desde el que puedas seguirlas fácilmente como Google Reader. Revisa los foros y espacios donde se concentren los perfiles de tus clientes y rastrea los motores de búsqueda periodicamente en profundidad.
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