Cuando intentamos medir la reputación de marca en internet, surgen ciertas dudas sobre cómo valorar los comentarios que analizamos. Algunas de estas dudas tienen que ver con: Qué valor numérico (positivo o negativo) le atribuimos a esas experiencias. Cómo estimamos el impacto que tiene cada comentario en el resto de usuarios. Cómo tratamos comentarios concatenados [...]
Resumen: La reputación online se genera fundamentalmente a través de la interacción entre empresa y usario, ese es su origen último. Por eso es importante que una de las personas que va a tener un papel más importante en esa interacción dentro de las comunidades de internet (el commmunity manager) no sea ningún perfil de [...]
Ayer Miguel del Fresno inició ese tipo de debates que a mí me gustan porque nos sirven para aclarar conceptos, indagar en lo que ya hemos dicho y poner un poco de orden. Y es que a veces entre tanto murmullo que generamos en internet, conviene volver a los comienzos. Miguel nos ofrece un esquema [...]
Resumen: este artículo reflexiona sobre el análisis de las opiniones en internet y cómo puede abordarse si queremos conocer la reputación de personas o marcas comerciales. ———— En un post anterior trataba cómo podemos realizar un análisis de sentimientos básico para estimar la reputación online de una marca o persona. Entonces ya contemplábamos dos tipos [...]