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¿Es importante la gestión de la reputación online a nivel personal?. Rotundamente sí.

No hay duda alguna de que hoy en día estamos expuestos a que nuestros nombres y trabajo aparezcan en la red, y controlar las menciones que se hacen de ellos es importante tanto a nivel personal como profesional.

Como señala Lee Oden, es muy común que tanto empresas como posibles candidatos rastreen en Internet el ‘historial online’ del otro antes de llegar a la entrevista cara a cara. También es común que estos mismos candidatos hayan encontrado a la organización en una búsqueda por Internet, hayan visitado su portal, visto los clientes para quienes trabajan, las opiniones en foros o incluso si disponen de blogs y otros medios de comunicación creativos.

Varias menciones negativas en puestos de resultados de búsqueda pueden ser determinantes para rechazar de plano la contratación de un profesional o al empleador. Éstas, especialmente las ‘avergonzantes’, pueden perjudicar además nuestras relaciones sociales y personales.

Como gestionar tu reputación personal

Podemos aproximarnos a la gestión de ‘nuestra marca’ desde las mismas herramientas de monitorización que usamos para las organizaciones. Además hay que tener en cuenta estos consejos prácticos:

1. Resulta útil crear perfiles profesionales en redes como LinkedIn. Además de curriculums permanentes, en algunos casos éstas aplicaciones pueden incluir sistemas de relación y valoración profesional.
2. ¿Te gusta leer sobre asuntos en los que te consideras experto? Puedes utilizar Amazon para crear un perfil y una lista de libros relevantes.
3. Es fácil seguir un nombre en la nebulosa de comentarios de los blogs. Es importante que los comentarios estén en blogs-nicho relacionados con tu profesión, sean relevantes y describan tus conocimientos/habilidades.
4. Si comentas en blogs que no estén vinculados con tu profesión, utiliza nicks y nombres diferentes para que no se relacionen facilmente. No sería inteligente permitir que comentarios personales, sobre aficiones o de contenido político puedan servir como instrumentos de valoración profesional.
5. Considera seriamente escribir en un blog. En muchos casos la parte más complicada del blog es una formación específica: poder hablar de un nicho. Ya dispones de eso, así que el único trabajo consiste en expresarlo bien. Si no estás seguro de mantener el blog con cierta regularidad o calidad, quizás sea mejor no experimentar: un blog descuidado perjudica tu imagen. Si al final te decides, puede ser una buena plataforma desde la que controlar tu reputación mediante enlaces bien dirigidos y una url idéntica a tu nomre y apellidos.
6. Potencia las referencias positivas que ya existan sobre tu nombre. Puedes seleccionar aquellas que resulten más convenientes para tratar de posicionarlas mejor. Además, en caso de existir referencias negativas, evitará que se posicionen en puestos clave tan facilmente o al menos facilitará el trabajo de trasladarlas a posiciones inferiores.
7. ¿Has desempeñado posiciones importantes en organizaciones que se mencionan en Wikipedia? Escribe una relación de quienes desempeñaron el mismo trabajo, y cuando te incluyas, enlaza a una referencia positiva (como tu blog). Si eres un personaje relevante quizás debas considerar que otra persona edite una entrada biográfica.
8. Sobre aquellas áreas que prefieras mantener privadas simplemente no publiques. Todo lo que pueda enlazar Google está potencialmente expuesto a los interesados.

Más adelante veremos cómo afrontar una crisis de reputación personal.

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“Implementing a proactive monitoring campaign provides insight into the kinds of content interactions audiences are having with your brand”

Como señala Lee Oden, si queremos mantener y mejorar la reputación online de nuestra organización, productos o directivos, lo primero que debemos realizar es una búsqueda proactiva de las conversaciones en Internet: un rastreo de las menciones que se producen en comunidades y redes sociales sobre nuestra marca. Para ello debemos disponer de, al menos, alguien especializado en Social Media Management con algunas herramientas esenciales.

Existen muchísimas aplicaciones web que pueden servirnos, dependiendo de lo expuesta que esté nuestra marca. No vamos a entrar aquí en una lista interminable de opciones, solo en aquellas con las que empezar:

Alertas

1. Google Alerts: Si dispones de una cuenta Google, te permite introducir los términos a rastrear y recibir cualquier mención a ellos por correo electrónico. Puedes seleccionar la fuente de información: noticias, blog, webs… o todos. Yahoo dispone de un servicio similar.
2. Tracktur pretende ser un servicio de alerta (como el de Google) pero más sofisticado. Aunque tiene un periodo de prueba, no es gratuito. Además hasta ahora no parece que ofrezca buenos resultados en castellano, al menos yo no tuve suerte.

Blogs

1. Buscadores en blogs como Google Blog Search, IceRocket, Sphere o Blogdigger.
2. Servicios de suscripción RSS personalizada como Technorati Watch List o el Gestor de Reputación Online de Albert Barra (una réplica del muy extendido MonitorThis)
3. Comments para monitorizar los comentarios en post sensibles, mandándote una alerta para cada nuevo comentario vertido, o simplemente visualizándolo desde la web.
4. Backtype es otra herramienta para buscar comentarios, tanto por palabra clave como por el nombre de quién lo escribió. Funciona muy bien con los blogs en inglés pero está mas limitado en castellano.

Foros

• Omgili, Boardreader y Boardtracker.

Conversación

1. Blogpulse y su Conversation Tracker (muy recomendable), también Trendpedia
   
2. Swotti, una herramienta de Buzztrend para analizar la reputación de productos. Cuando introduces un nombre de producto en el buscador, Swotti despliega una lista de menciones de fuentes diversas (wikis, forums, webs) a las que le atribuye determinadas etiquetas y una barra de valoración positva/negativa de la mención. Así, si la mención incluye palabras relacionadas con satisfacción la barra aumenta y toma color verde, mientras que si incluye palabras con contenido negativo se reduce y aparece en rojo. Con todas estas menciones, Swotti ofrece una barra global de reputación online del producto. La idea me parece muy satisfactoria aunque aún parece que no se ha refinado el motor: en muchos casos menciones positivas claras no aumentan la barra y viceversa. Un ejemplo interesante es la búsqueda del Volkswagen Golf.

Redes sociales:

• Tweetscan

Un poco de sentido común:

No olvides añadir las RSS que te interesen a un lector desde el que puedas seguirlas fácilmente como Google Reader. Revisa los foros y espacios donde se concentren los perfiles de tus clientes y rastrea los motores de búsqueda periodicamente en profundidad.

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