Resumen: Los gráficos que representan la reputación online son variados, pero podemos clasificarlos de forma gruesa entre generales y específicos, de caso o comparados, estáticos y dinámicos. El Social Media Index es un gráfico estático y comparado (tipo benchmark) que puede visualizar tres variables de la reputación online: visibilidad, experiencia y volumen. Podemos encontrarlo en [...]
Resumen: Cuando hablamos de reputación online lo podemos hacer desde varios enfoques: SEO, Relaciones Públicas, Marketing, Reputación Corporativa… Lo habitual es aproximarse a partir de un sesgo relacionado con la actividad a la que ya nos dedicamos. En el post de hoy planteo que entre todas estas aproximaciones, dos de ellas (experiencia de usuario y [...]
Cuando intentamos medir la reputación de marca en internet, surgen ciertas dudas sobre cómo valorar los comentarios que analizamos. Algunas de estas dudas tienen que ver con: Qué valor numérico (positivo o negativo) le atribuimos a esas experiencias. Cómo estimamos el impacto que tiene cada comentario en el resto de usuarios. Cómo tratamos comentarios concatenados [...]
Hace una semana pasé a formar parte de IZO System como Social Media Analyst. Aparte de lo llamativo del nombre, lo que más me gusta de mi trabajo (además de un equipo bien preparado) es que me ha ofrecido la oportunidad de escalar el análisis de reputación online de particulares a grandes empresas. Este paso [...]