Comments on: Tipos de crisis de reputación online

By: Collabtopia » Archivo del blog » El caso de Dominos Pizza (I): Una crisis total

Wed, 22 Apr 2009 17:07:27 +0000

[...] ¿Qué tipo de crisis es la que ha golpeado a la franquicia Domino’s Pizza? Si nos vamos a la tipología que [...]

By: Las crisis de reputación online | Todo de mi Brasil querido

Las crisis de reputación online | Todo de mi Brasil querido — Fri, 05 Dec 2008 08:10:15 +0000

[...] hablábamos de las crisis, en referencia al caso de Mobuzz, y esta semana leemos en Collabtopia: Tipos de crisis de reputación online y Crisis auto-inflingidas: Los casos de Motrin y Mobuzz. En estos dos post Pedro Máiquez clasifica [...]

By: Pedro Maiquez

Pedro Maiquez — Wed, 03 Dec 2008 10:59:58 +0000

Hola Carmen, me alegra verte. Creo que no hay desacuerdo, decimos lo mismo… las críticas negativas posicionan bien por el hecho de que existen pocas menciones, porque no dedican esfuerzos a detectarlas y porque cuando lo hacen tardan más en reaccionar.

Un abrazo.

By: Carmen Pons

Carmen Pons — Wed, 03 Dec 2008 10:29:29 +0000

Pedro, no estoy de acuerdo en un aspecto que mencionas en las crisis silenciosas en relación a pequeñas empresas.
Las críticas no es que posicionen bien en buscadores… el problema principal de estas pequeñas empresas es que no están atentos a lo que se dice en la red sobre su marca y por otra parte generalmente también descuida su presencia en buscadores. No hacen un SEO orientado a ORM en el caso de que se planteen hacer un SEO.
El problema de esas críticas negativas radican más en la antiguedad que en el hecho de que sean críticas; y en que los usuarios suelen quejarse más que dedicar alabanzas a una empresa que les atiende correctamente.

By: Elementos de la reputación online

Elementos de la reputación online — Wed, 26 Nov 2008 20:16:03 +0000

[...] interesa mucho el artículo que Pedro Maíquez publica en su blog, Tipos de crisis de reputación online. El otro día publiqué un artículo más extenso comentándolo en Hosteltur, pero ahora me quiero [...]

By: Rafael González

Rafael González — Tue, 25 Nov 2008 10:28:33 +0000

Hola Pedro, llevaba tiempo leyéndote pero no me había estrenado con un comentario.

Me gusta el planteamiento del artículo en general y comparto especialmente el tema de la visibilidad/cantidad de presencia de la marca como clave en su defensa de la reputación. Incluyendo el matiz que apunta Neus, como riesgo vs oportunidad.

La semana pasada tuve oportunidad de impartir un par de clases sobre el tema en sendas universidades, y a los estudiantes les animaba a que en su futuros proyectos intenten conseguir rápidamente masa crítica de opiniones, reseñas,… etc, con el fin de salir lo antes posible de lo que llamamos la “zona de mínima consistencia (o estabilidad) de reputación”.

Y se lo ilustraba con un sencillo caso extraido de un benchmarking de reputación hotelera online que hemos realizado, donde encontramos un hotel con una aceptable valoración agregada en junio, fruto de muy pocas opiniones y en muy pocas webs. Hotel que, ahora, tras un problema con un cliente enojado que había dedicado parte de sus vacaciones a ir por todas las webs que conocía a poner su dura crítica sobre el establecimiento, ha visto caer su reputación de forma más que sensible.

Es uno de los riesgos de las marcas con poca “identidad distribuida” online.

Interesante blog.
Saludos.
RG

By: Pedro Maiquez

Pedro Maiquez — Mon, 24 Nov 2008 21:35:28 +0000

Hola Roberto, conocía el caso de Dell-Hell, es paradigmático junto al de Sony y los cds con protección. Me ha gustado mucho el de kryptonite, no lo conocía y deja claro las pérdidas que puede tener una compañía en estos casos (10 millones de dólares?!). Pronto escribiréun post con todos los casos que vayamos recopilando. Saludos!

By: Roberto Carreras

Roberto Carreras — Mon, 24 Nov 2008 19:47:08 +0000

Hoy precisamente he estado investigando el tema para comenzar el primero de una serie de posts sobre reputación corporativa online. Tema que me ha hecho llegar a tu blog (interesantísimo y que referenciaré en uno de los próximos posts sobre el tema, ya que hoy era introductorio).

Un ejemplo paradigmático de Crisis Autoinfligidas es el caso Dell-Hell, sumió a la compañía en una grave crisis de reputación online que la llevó a reducir notablemente las ventas.

By: Pedro Maiquez

Pedro Maiquez — Mon, 24 Nov 2008 15:47:04 +0000

Hola Neus, me alegra verte. Creo que el primer punto no está muy claro y lo voy a modificar. En los casos prácticos se ve como en la visibilidad es más claro el efecto del lag y la saturación (más tiempo de reacción, resultados más estables, mayor ratio comentarios positivos/negativos) que el número bruto de comentarios negativos. Y aún así creo que muchas empresas no se hacen más visibles por miedo a estar más expuestas (como comenta Alberto). — Por cierto, he descubierto hoy el Taller de Marca Personal en EADA!

By: Neus

Neus — Mon, 24 Nov 2008 14:33:39 +0000

Muy interesante la clasificación, Pedro. Creo que a mayor exposición on-line no le sigue necesariamente un mayor riesgo, sino una mayor “conciencia” tanto de los posibles riesgos como de las nuevas oportunidades. Me alegro de leerte de nuevo y agardezco que nos hayas referenciado.

By: Reputacion Online: Crisis auto-inflingidas: Los casos de Motrin y Mobuzz | Collabtopia

Mon, 24 Nov 2008 10:09:09 +0000

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By: Alberto Lázaro

Alberto Lázaro — Mon, 24 Nov 2008 09:41:09 +0000

Esas molestias por compartir la conversación creo q es uno de los principales inconvenientes. Otro es que conversar sigue pareciendo que abre la puerta a la posibilidad de que alguien hable mal de uno…sin aceptar que la puerta ya está abierta! Todo esto te lo comento por un caso concreto que me gustaría compartir contigo. Cuando te viene bien que hablemos? Saludos, Alberto